10X CUSTOMER
XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP
10x Customer là hệ điều hành giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc, biến khách hàng từ “người mua” thành “người ủng hộ thương hiệu.”
Chương trình tập trung vào việc hiểu sâu hành trình khách hàng – tiêu chuẩn hóa trải nghiệm – đo lường mức độ hài lòng – và tạo cộng đồng trung thành.
Không chỉ là chăm sóc sau bán, 10x Customer giúp doanh nghiệp kiến tạo mối quan hệ dài lâu, nơi mỗi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, được trân trọng và sẵn sàng giới thiệu bạn cho người khác.
10x Customer là nền tảng giúp doanh nghiệp tăng retention, giảm chi phí marketing và xây dựng thương hiệu mạnh từ chính trải nghiệm thật của khách hàng.
270%
Growth in the value of global agro exports from 2000 to 2020
$490.1 billion
Export value of agriculture market in 2023
1.1%
Forecast annual rise in global agricultural production through 2033
1.3%
Forecast annual rise in global agricultural trade through 2033
Giá trị của chương trình
Hiểu và kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng
Từ nhận biết đến
trung thành, giúp doanh nghiệp chủ động tạo trải nghiệm nhất quán ở mọi điểm chạm.
Xây dựng văn hóa “Customer First”
Mỗi nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu, hành động theo triết lý “khách hàng là
trung tâm.”
Chuẩn hóa và đo lường trải nghiệm
Hệ thống NPS, CSAT, CES giúp doanh nghiệp có dữ liệu cụ thể về cảm xúc và mức độ hài lòng của khách hàng.
Tăng trưởng nhờ lòng trung thành
Biến sự hài lòng thành kênh marketing tự nhiên thông qua referral, community và success story.
Cá nhân hóa ở quy mô lớn
Tận dụng dữ liệu để tạo trải nghiệm riêng cho từng khách hàng, khiến họ cảm thấy “mình đặc biệt.”
Tạo ra giá trị dài hạn
Khi khách hàng ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và trở thành người
lan tỏa câu chuyện thương hiệu.
Gia nhập 10X VALUE, chúng tôi không chỉ giúp bạn tăng trưởng, mà giúp bạn xây dựng một doanh nghiệp được định giá cao và sẵn sàng chuyển giao. Với bất kỳ Doanh nghiệp triệu đô nào đến với 10X VALUE, khi bạn cam kết nghiêm túc đồng hành cùng chúng tôi 2-3 năm, 10X VALUE cam kết trả lại bạn một Doanh nghiệp x10 giá trị.
Chuyên gia huấn luyện
Trà
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo
Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Nội dung huấn luyện
Chương trình 10x Customer được thiết kế theo 10 trụ cột trải nghiệm khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp đi từ nhận thức đến xây dựng văn hóa dịch vụ bền vững:
Phần 01: Xây dựng Hành trình khách hàng (Customer Journey Map)
- Vẽ chi tiết hành trình từ Awareness → Advocacy.
- Xác định “moments of truth” – điểm chạm tạo cảm xúc.
- Thiết kế trải nghiệm cảm xúc cho từng giai đoạn.
Phần 02: Chuẩn mực phục vụ khách hàng (Service Standards)
- Thiết lập bộ quy chuẩn dịch vụ & checklist điểm chạm.
- Đào tạo đội ngũ theo cùng một chuẩn mực phục vụ.
Phần 03: Hệ thống đo lường trải nghiệm
- Áp dụng bộ chỉ số NPS, CSAT, CES.
- Theo dõi và cải thiện liên tục dựa trên dữ liệu thực.
Phần 04: Chính sách xử lý vấn đề &
khiếu nại
- SOP xử lý phàn nàn trong 24h.
- Áp dụng “service recovery” – biến sự cố thành cơ hội tăng trung thành.
Phần 05: Chính sách giới thiệu khách hàng (Referral Strategy)
- Thiết kế chương trình giới thiệu và phần thưởng cho khách hàng.
- Tạo “storytelling kit” giúp khách dễ kể lại trải nghiệm tích cực.
Phần 06: Xây dựng Cộng đồng Khách hàng
- Thành lập cộng đồng (Zalo, Facebook, Skool).
- Tổ chức sự kiện tri ân và networking định kỳ.
Phần 07: Chính sách chăm sóc sau bán (After-Sales Care)
- Kế hoạch chăm sóc 30-60-90 ngày sau mua.
- Gọi điện, gửi email hướng dẫn & video đồng hành sử dụng sản phẩm.
Phần 08: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu CRM.
- Cá nhân hóa thông điệp, quà tặng và ưu đãi cho từng nhóm khách hàng.
Phần 09: Hệ thống đào tạo Customer First
- Đào tạo toàn đội về tư duy “khách hàng là trung tâm.”
- Role-play tình huống thực tế và gắn KPI dịch vụ vào đánh giá nhân viên.
Phần 10: Tạo Wow Moment & Success Story
- Thiết kế khoảnh khắc “wow” cho khách hàng mới.
- Thu thập và lan tỏa success story như bằng chứng xã hội mạnh mẽ.
Sự kiện sắp diễn ra
Hành trình 10X
Nếu không dấn thân, ta sẽ mãi chẳng thể trưởng thành
Thành công bắt đầu từ những bước chân nhỏ bé.
Mơ lớn nhưng bắt đầu từ những việc nhỏ và đơn giản
Sự thành công bắt nguồn từ những điều nhỏ và đơn giản.
Sự nguy hiểm của thành công sớm
Khi thành công sớm, cần lưu ý những điều gì?
Làm thế nào để các chủ doanh nghiệp có thể thu lợi từ sức mạnh của AI?
Cách thu lợi từ trí tuệ nhân tạo
Thương hiệu gia đình có thể tồn tại dưới sự lãnh đạo mới không?
Doanh nghiệp gia đình
7 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đang vận hành theo cảm tính chứ không phải theo hệ thống
Dấu hiệu của doanh nghiệp vận hành theo cảm tính.
3 CÂU HỎI QUYỀN NĂNG ĐỂ ĐẠT NHỮNG THÀNH TỰU PHI THƯỜNG TRONG DÀI HẠN
Thành công bền vững của doanh nhân đôi khi chỉ nằm ở ba câu hỏi — nhưng hầu hết mọi người đều hỏi sai.
Hướng dẫn sử dụng nhà huấn luyện doanh nghiệp Leo Võ Thái Lâm
Coach Leo Võ Thái Lâm.